Cambios y devoluciones

NACIONAL – PENÍNSULA Y BALEARES

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en artículos no rebajados adquiridos a través de nuestra página web.
Para realizar cualquier tipo de devolución o cambio los artículos deberán estar en perfecto estado, sin haber sido usados y conservando todas sus etiquetas y envoltorio originales.

CAMBIOS

Si deseas cambiar cualquiera de nuestros productos, puedes hacerlo dentro de 15 días naturales posteriores a la recepción del artículo. Para ello, deberás escribirnos un email a returns@deluashop.com especificando que quieres realizar un cambio de talla, indicándonos el número de pedido que encontrarás en el email de confirmación.

Solo se podrán realizar cambios por el mismo producto adquirido. En el caso de querer cambiarlo por otro de nuestros productos, deberás efectuar una devolución y, posteriormente, un nuevo pedido.

Si no hay disponibilidad de la nueva talla en stock, se procesará como una devolución y el PVP del producto se abonará de la misma manera en que fue comprado.

Una vez enviado el email, te enviaremos una etiqueta con un código de envío que podrás imprimir y pegar en el paquete. Posteriormente, el paquete estará listo para ser enviado desde una oficina de Correos. En el caso de no disponer de impresora, podrás dirigirte directamente a una oficina de Correos, donde con el código de envío, imprimirán la etiqueta con nuestros datos, y podrás mandárnoslo a nuestras instalaciones.

Los gastos de cambio de cualquier artículo correrán a cargo del cliente.

Una vez recibamos el producto, y comprobemos que está en perfecto estado, enviaremos la nueva talla de manera gratuita en Península y Baleares.

DEVOLUCIONES

DELUA permite devolver cualquier artículo dentro de 15 días naturales desde la recepción del producto. Para ello deberás seguir el siguiente procedimiento:

Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente, a no ser que al recibir el producto tenga un fallo de fabricación. En ese caso, deberás mandarnos un email a returns@deluashop.com dentro de 7 días desde la recepción del producto defectuoso y nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Envíanos un email a returns@deluashop.com indicándonos el motivo de la devolución y el número de pedido que encontrarás en el email de confirmación. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 3 días laborales. Te enviaremos una etiqueta con un código de envío que podrás imprimir y pegar en el paquete. Posteriormente, el paquete estará listo para ser enviado desde una oficina de Correos. En el caso de no disponer de impresora, podrás dirigirte directamente a una oficina de Correos, donde con el código de envío, imprimirán la etiqueta con nuestros datos, y podrás mandárnoslo a nuestras instalaciones.

El envío se realizará a la siguiente dirección:
C/Jazmín 13
C.P. 29679 Benahavís
Málaga (Spain)

Una vez comprobemos el correcto estado de los artículos y aprobemos la devolución, se enviará un correo de confirmación indicando el importe a abonar. Este importe será correspondiente al PVP del producto. El ingreso en la entidad bancaria correspondiente se efectuará de 1-3 días posteriores al email de confirmación.

INTERNACIONAL, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en artículos no rebajados.
Para realizar cualquier tipo de devolución o cambio los artículos deberán estar en perfecto estado, sin haber sido usados y conservando todas sus etiquetas y envoltorio originales.

CAMBIOS

Para cambios internacionales, Canarias, Ceuta o Melilla deberás hacer una devolución y, posteriormente, un nuevo pedido.

Los gastos de envío del nuevo pedido (solo en el primer cambio) correrán a cargo de DELUA para los siguientes destinos: Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Holanda, Portugal y Reino Unido.

DEVOLUCIONES

DELUA permite devolver cualquier artículo dentro de 15 días naturales desde la recepción del producto. Para ello deberás seguir el siguiente procedimiento:

Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente a no ser que al recibir el producto tenga un fallo de fabricación. En ese caso, deberás mandarnos un email a returns@deluashop.com dentro de 7 días desde la recepción del producto defectuoso y nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Envíanos un email a returns@deluashop.com indicándonos el motivo de la devolución y el número de pedido que encontrarás en el email de confirmación. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 3 días laborales.

Podrás escoger la compañía que desees para hacernos llegar el paquete a la siguiente dirección:
C/ Jazmín 13
C.P. 29679 Benahavis
Málaga (Spain)

Te recomendamos que envíes el paquete mediante correo certificado. Hasta que recibamos el artículo en nuestra oficina, estará bajo tu responsabilidad.

Una vez comprobemos el correcto estado de los artículos y aprobemos la devolución, se enviará un correo de confirmación indicando el importe a abonar. Este importe será correspondiente al PVP del producto, es decir, no se abonarán los gastos de envío iniciales ni los gastos de aduana. El ingreso en la entidad bancaria correspondiente se efectuará de 1-3 días posteriores al email de confirmación.